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Aide par téléphone

Dernière modification : 07 septembre 2021

Vous devez consulter un médecin à distance ? Ce tutoriel permet d’assister à une consultation médicale en visio-conférence via la plateforme Doctolib.

Tags : #Consultation #Doctolib #Médecin #Santé #Téléconsultation #Visioconférence

Prérequis

  • Détenir un appareil numérique
  • Posséder une connexion Internet
  • Avoir un compte utilisateur sur la plateforme Doctolib
Pas à pas

Étape 1 : prendre un rendez-vous en vidéo sur le site Doctolib

Sur le site : https://www.doctolib.fr, au moment de la prise de rendez-vous, deux types de consultations vous sont proposées : Au cabinet et En vidéo (attention, tous les praticiens ne proposent pas la consultation vidéo).

Pour commencer, sélectionnez la consultation En vidéo.

Fenêtre pour sélectionner un rendez-vous vidéo

 

Étape 2 : confirmer le rendez-vous et régler le paiement sur Doctolib

Ensuite Doctolib envoie automatiquement un lien de confirmation par SMS au patient.

En cliquant sur le lien, vous serez redirigés sur le site ou l’application Doctolib.

Connectez-vous alors à votre compte. Si vous n’en avez pas, consultez le tuto : Comment créer un compte sur un site.

Puis entrez les dernières informations demandées.

Si le médecin ne vous connaît pas ou ne possède pas les informations de votre carte vitale, vous devrez indiquer votre numéro de Sécurité Sociale.

Cliquer ensuite sur la case continuer.

Vous arrivez alors à la phase paiement.

Une série d’encadrés vous expliquent la procédure de paiement et de remboursement. Lisez-les attentivement.

Pour passer à l’encadré suivant, cliquez sur suivant en bas de l’encadré.

Explication de la procédure de remboursement

Pour terminer, cliquez sur la case J’ai compris.

Bouton pour confirmer que vous n'aurez rien à payer si la consultation n'a pas lieu

Vous pouvez alors indiquer vos informations bancaires sur le site.

Entrez votre numéro de carte bleue, la date de validité puis le code de sécurité (les 3 chiffres qui sont au dos de votre carte).

Cochez Je consens à réaliser une consultation vidéo puis cliquez sur la case Confirmer le rendez-vous.

Formulaire de paiement par carte

Si vous avez besoin de transmettre des documents au médecin avant la consultation, consultez le tutoriel Partager un document sur Doctolib.

 

Étape 3 : rejoindre la consultation vidéo sur Doctolib

Le Jour J, vous allez pouvoir rejoindre la consultation de deux façons différentes :

En cliquant sur le lien reçu par SMS 10 mn avant le rendez-vous :

  • 10 minutes avant la consultation vidéo, vous allez recevoir un lien par SMS
  • Le lien de ce SMS vous redirige vers le site ou l’application Doctolib (si vous l’avez téléchargé sur votre smartphone) puis pouvoir vous assurer du bon fonctionnement de votre caméra, de votre micro et de votre connexion Internet. Vous êtes alors invité à rejoindre votre salle d’attente virtuelle
  • Le médecin est prévenu de votre arrivée. Dès qu’il est prêt, il lance la consultation vidéo. Vous êtes alors mis en relation avec lui

En vous connectant sur votre compte Doctolib 10 mn avant le rendez-vous :

  • Cliquez sur la rubrique Mes rendez-vous
  • Sélectionnez le rendez-vous dans les encadrés sur le côté gauche de l’écran
  • Sur la fiche de votre rendez-vous, cliquez ensuite sur Rejoindre la consultation vidéo

Fenêtre permettant de rejoindre la consultation vidéo et de partager un document

Un message apparaît : Autorisez Doctolib à accéder à vos équipements (micro, caméra).

Cliquez sur Rejoindre la consultation vidéo.

Vous êtes alors dans une salle d’attente virtuelle.

Vérifiez que votre micro et votre caméra fonctionnent (ils ne sont pas barrés), si ce n’est pas le cas, cliquez sur les icônes correspondantes pour les mettre en route.

Le médecin est informé de votre présence.

Restez connecté jusqu’à ce qu’il apparaisse sur la vidéo.

Si le médecin a du retard, un message apparaîtra dans la salle d’attente virtuelle pour vous en informer.

Le médecin peut également vous envoyer un SMS pour vous prévenir.

Restez connecté et ne raccrochez pas, attendez que le médecin soit disponible.

 

Étape 4 : terminer la consultation

Lorsque votre consultation est terminée, appuyez sur le bouton rouge pour raccrocher.

Pour récupérer l’ordonnance du médecin, cliquez sur Mes documents, elle apparaitra dans cet espace.

Liens Utiles
Licence

Ce tutoriel est mis à disposition sous les termes de la Licence Ouverte 2.0 (ou cc by SA) Ce tutoriel a été produit dans le cadre du projet Solidarité Numérique. L’objectif est d’accompagner les citoyens dans leurs besoins numériques. Tous les éléments reproduits dans les captures d’écran sont la propriété des sites desquels ils sont tirés.

Dernière modification : 07 septembre 2021

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